Todas las personas que realizan un pedido de producto han aceptado claramente y expresamente los presentes términos y condiciones, que son obligatorios y vinculantes.
El usuario tiene la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidasde los Términos y Condiciones.
Despacho y Retiro de Productos
Los productos que se adquieran a través de Pasteleria Rominas estarán sujetos a las condiciones de entrega que el cliente elija y que se encuentran disponibles en el sitio web.El cliente es el único responsable de proporcionar información sobre el lugar de entrega. Los pedidos se entregarán de 9:00 am a 6:00 pm de la fecha que el cliente elija. El cliente debe estar presente en la dirección de entrega o designar al responsable de recepción.
Servicios de Despacho
Retiro de tienda: El cliente deberá recoger el pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, podrá recogerlo al día siguiente.
Despacho a domicilio: Este servicio incluye la entrega del pedido del cliente en el domicilio que ha sido enviado a nuestro canal de atención de acurdo a nuestras áreas de despacho. Una vez validado el pedido, se coordinan los plazos de entrega por teléfono o WhatsApp.Este plazo se cumplirá si se cumplen las condiciones de seguridad y no hay un caso fortuito.Finalmente, dependiendo de la zona de despacho, el servicio de envío cuesta.
Requisito para la entrega:
Que quien reciba el pedido sea la persona responsable con dni en mano.
La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas.
Durante la entrega Rominas esperará máximo 10 minutos luego de haber notificado al cliente la llegada del repartidor. Vencido ese plazo se gestionara nueva reprogramacion con costo adicional de entrega.
Reprogramación de Entrega
Si un cliente tiene problemas para recibir su pedido en el horario previsto, necesita cambiar la dirección de entrega o necesita cambiar la persona que recibirá el pedido, debe comunicarse con nosotros por WhatsApp al menos 24 horas antes al 954.682.763.Si se requiere un cambio, se cobrará un costo adicional por flete o los plazos de entrega.
Durante fechas especiales o temporadas de alta demanda, el horario puede varias, este se debe coordinar con atencion tienda via whatsapp. Sobre la cobertura, se debe de coordinar con el area de atencion al celular.
Devoluciones
Rominas ofrece una garantía de devolución de 24 horas si hay algún problema específico con el pedido o el producto, ya sea que sea un error de entrega o un producto defectuoso. Si el consumidor no está satisfecho con el producto que compró en el resumen, debe realizar la devolución inmediatamente, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y esté en su empaque original.Solo se aceptarán cambios o devoluciones si se entrega un producto equivocado o defectuoso. Si el usuario desea reponerlo después de la devolución, estará sujeto al inventario de la tienda. De no contar con stock, y el cliente no acepta cambio por otro , se procederá al reembolso del monto correspondiente.bajo la modalidad de nota de credito valida en productos de la tienda. Si el producto es defectuoso se reembolsa el total en soles. Para las devoluciones el cliente debe contar con la boleta o factura original. Para solicitud de cambio de fechas de entrega el usuario debera solicitar 24 horas antes para productos clasicos y 48 horas para productos especiales o cantidades elevadas de bocaditos.
Anulaciones
En caso el cliente desee anular su pedido , asi no estuviera elaborado no se procede a devolver el dinero, caso cliente lo solicite se le descuenta un 20%, o el adelanto queda para pedidos futuros en tienda.
Calidad de productos
Rominas cominica que todos los productos que adquiera deberá ser consumido dentro de las 24 horas desde su entrega. En muchos casos debera de refrigerarse el producto . Muchas frutas pasadas las 24 horas tienden a marchitarse y malograrse , lo cual ya no es responsabilidad de Rominas.
Los productos con aji, mayonesa, leches, deberan ser consumidas dentro de 8 horas evitando exposicion a sol o a altyas temperaturas.
Modificación de Términos y Condiciones
Rominas podrá realizar cambios sobre los terminos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable. o por adecuaciones en mejoras de la página web. En caso estos cambios impliquen algún perjuiciopara el usuario, Rominas les notificara al cliente por whatsapp, mail o telefono.Los usuarios pueden comunicar si no aceptan los mismos , en cuyo caso podrán dejar de usar algun servicio digital nuestro. Los cambios en la página web no aplicarán para aquellos pedidos en curso que haya realizado previamente el usuario. EL uso de pagina web implica la aceptacion de terminos y condiciones.
Aceptación de los Términos
Al hacer una compra o interactuar con nuestro sitio web, aceptas nuestros términos y condiciones.
Datos Personales
- Recopilación de Datos: Recopilamos información personal como nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección cuando realizas una compra o nos contactas a través de WhatsApp o formularios.
- Uso de los Datos: Utilizamos estos datos para procesar tus pedidos, comunicarte sobre el estado de tus compras y enviarte información relevante sobre nuestros productos y promociones.
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Derechos y Obligaciones
- Responsabilidad: Eres responsable de proporcionar información precisa y actualizada.
- Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al ser publicados en nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos a info@pasteleriarominas.com o 954682763.